カスタマーハラスメントに対する基本方針
押入れ産業株式会社は、安心・安全・高品質な保管サービスを提供するため、お客様やお取引様のご要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。
一方、一部のお客様やお取引様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する発言、脅迫など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安心・安全・高品質な保管サービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題です。
これからも、従業員が安心して業務に取り組むことができ、お客様やお取引様とさらなる信頼関係を築くことができるよう、押入れ産業株式会社における「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。
1. カスタマーハラスメントの定義
押入れ産業株式会社は、「お客様またはお取引様からの要求の内容が妥当性を欠き、またはその要求を実現させるための行為が社会通念上不相当なもので、従業員の就業環境を害される行為」をカスタマーハラスメントと定義します。
2. 対象となる行為（例）
- そもそも要求に理由がない、または商品・サービス等と全く関係のない要求
（従業員へのセクシュアルハラスメント、SOGIハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為等） - 契約等により想定しているサービスを著しく超える要求
- 対応が著しく困難な、または対応が不可能な要求
- 不当な賠償請求要求
- 身体的な攻撃（暴行、傷害等）
- 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要、SNS／インターネット投稿等）
- 威圧的な言動
- 継続的、執拗な言動
- 拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（Sexual Orientation）と性自認（Gender Identity）の頭文字をとった略称です。
3. カスタマーハラスメントへの対応
＜社外＞
- カスタマーハラスメントが発生しないよう、丁寧な対応に努めます。
- 当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、お客様対応またはお電話でのご対応をお断りさせていただく（通話の終了を含む）場合があります。
- 不当な要求は毅然とした態度でお断りします。
- 特に悪質なカスタマーハラスメントであると判断した場合は、警察・弁護士等の外部専門家と連携し、適切な対応をさせていただくことがあります。
- 暴力行為や脅迫・恐喝などが発生した場合は、警察や弁護士と連携し適切に対処します。
＜社内＞
- カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
- カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や、警察・弁護士等との連携など体制を整備します。
- 従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
今後もお客様やお取引様とのより良好な信頼関係を築くことを第一に努めてまいりますが、万が一、お客様やお取引様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応いたしますので、何卒ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
押入れ産業株式会社は今後も引き続き、「驚きと共感で、すべての人が暮らしやすい社会をつくる」というPurpose（存在意義）の実現に向け、商品およびサービス品質の向上に努めてまいります。
以上
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通話録音装置導入のお知らせ 平素は格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。 当社では、2026年10月からのカスタマーハラスメント防止対策の義務化に伴い、カスタマーハラスメントの防止および電話応対品質の向上を目的として、通話録音装置を導入いたしました。 これに伴い、お電話でのお問い合わせやご相談の際、対応内容を正確に確認するため、通話を録音させていただく場合がございます。録音した音声データは適切に管理し、上記の目的以外には一切使用いたしません。 皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。